Социологические опросы потребителей
Социологический опрос – это метод маркетингового исследования, целью которого является получение информации о потребителе (респонденте). Социологический опрос строится в форме «вопрос-ответ». Респонденту по очереди задают вопросы и фиксируют его ответы. Соцопросы могут проводиться в форме интервью или анкетирования.
Зачем нужен опрос потребителей?
- Понять клиентов;
- Укрепить взаимоотношения с клиентами;
- Повысить уровень лояльности клиентов
Вам интересно, что думают о вас ваши клиенты? Спросите их об этом!
Опросы клиентов помогут понять, что нравится и что не нравится клиентам, выявить слабые стороны и недостатки в работе компании, которые можно устранить. Например, вы знаете, что клиенты думают о ваших ценах? Может быть, они слишком высокие? Или в самый раз? А, может наоборот, клиент готов платить больше за высокое качество и отличный сервис?
Цена и качество продукта/услуги, уровень сервиса, удобство пользования сайтом и т.д. – любой аспект вашей деятельности может быть оценен потребителем.
Опрос потребителей позволит:
- Получать достоверную информацию об уровне удовлетворенности ваших потребителей;
- Выявлять изменившиеся потребности ваших клиентов;
- Улучшать и совершенствовать товары и услуги согласно желаниям ваших клиентов.
Какие опросы потребителей мы проводим?
- Телефонные опросы – опрашиваем клиентов по телефону;
- Уличные опросы – опрашиваем клиентов на улице (например, вблизи торговых центров);
- Глубинные интервью – опрашиваем клиентов по заранее разработанному плану, получаем подробные ответы по интересующей проблеме.
Сколько стоит опрос потребителей и от чего зависит цена опроса?
Итоговая стоимость опроса потребителей зависит от размера выборки, сложности анкеты (количества вопросов в анкете), доступности респондентов.