Интервью — один из способов проведения социологических опросов. Представляет собой целенаправленную беседу опрашиваемого и интервьюера. Чаще всего интервью используют в следующих случаях:
- В начале исследования с целью уточнения проблемы и последующего составления программы исследования;
- В ходе опроса специалистов либо экспертов, компетентных в определенном вопросе;
- В качестве наиболее подходящего метода, учитывающего личностные особенности респондента.
Различают три класса интервью
- Глубинные неформализованные интервью. Имеют вид продолжительной непринужденной беседы, в ходе проведения которой интервьюер задает вопросы, обусловленные конечной целью исследования. Зачастую такое интервью берут с исследовательской целью на начальном этапе разработке анкеты либо стандартизованного интервью: оно позволяет проверить уместность вопросов, а также информационную емкость ответов.
- Стандартизированные интервью. Своей формой напоминают анкеты. Беседа ведется напрямую с интервьюером, что оказывает прямое влияние на форму, а также содержание задаваемых вопросов. Стандартное интервью берут обычно в случаях, если результаты опроса имеют большое значение, и есть основания сомневаться, что все респонденты смогут правильно понять задаваемые им вопросы (их могут использовать, например, при проведении переписи населения).
- Полустандартизированное интервью. Предусматривает включение в варианты ответов пункта «Другие», благодаря чему респондент имеет возможность предложить в качестве ответа свой собственный вариант.
Основные преимущества интервью перед анкетированием
- Интервью позволяет учесть степень компетентности респондента, уровень его образования и культуры;
- Использование данного метода позволяет лично наблюдать за реакцией интервьюируемого человека, за его отношением к поставленным вопросам и проблемам. Он дает возможность изменения формулировок в случае необходимости, а также постановки уточняющих вопросов;
- Квалифицированному исследователю становится понятным, искренними ли являются ответы респондента, поэтому данный метод является более точным способом сбора информации, нежели анкетирование.
Интервьюирование нуждается в тщательной подготовке. Стать хорошим интервьюером способен не каждый. Человек, берущий интервью, должен обладать такими качествами, как уравновешенность, коммуникабельность, дружелюбие, общительность, высокая культура, умение быстро найти выход из возникшей в ходе общения сложной ситуации, способность быстро переключиться на новый вопрос и пр.
Глубинное интервью – что это такое?
Глубинным интервью называется личная, слабоструктурированная беседа интервьюера и респондента, форма которой побуждает последнего давать на все вопросы подробные, обстоятельные ответы.
Отличительные особенности проведения глубинного интервью:
Проводится интервью в виде свободно протекающей беседы на ту тему, которая интересует исследователя.
- Первоначальная подготовка структуры беседы, заключается в составлении плана интервью.
- Отбор респондентов, проведение интервью. Продолжительность такого интервью составляет 0, 5 – 3 часа и зависит от сложности обсуждаемой темы, глубины и количества вопросов. Проводится глубинное интервью в закрытом помещении с хорошей звукоизоляцией, благодаря чему обеспечивается защита от внешних помех. Беседа записывается на видео/аудио аппаратуру, что впоследствии облегчает расшифровку, а также анализ данных и обеспечивает сохранность важной информации.
- Окончательная обработка результатов. Составление аналитического отчета. Аудио/видео записи после завершения интервью обрабатывают. В результате данной обработки исследователю становится доступным полный текст интервью. Основываясь на данных этого текста, а также на своих собственных впечатлениях, интервьюер составляет окончательный аналитический отчет.
- Интервьюеры. Успех интервью зависит, в первую очередь, от квалификации специалиста, его умения устанавливать контакт с интервьюируемыми, быстро реагировать на любые, даже самые нестандартные ответы. Нельзя оказывать на опрашиваемого психологическое давление и вступать с ним в споры в процессе интервью.
Область использования глубинных интервью
Обычно глубинные интервью используются для решения следующих задач:
- Изучение поведения потребителей, а также их отношения к различным маркам, компаниям и товарам;
- Получение реакции потребителей на разнообразные маркетинговые программы.
Ситуации, в которых фокус-группы целесообразно заменять глубинными интервью:
- В ходе интервью предполагается обсуждение личных тем (заболеваний, личных финансов и пр.);
- В ходе интервью будет обсуждаться тема, для которой предусмотрены строгие общественные нормы;
- Предполагается проведение интервью с представителями организаций-конкурентов, которые вряд ли не захотят обсуждать эту тему в группе;
- Собрать всех респондентов вместе в одно время не представляется возможным (респонденты малочисленны, очень заняты и находятся на удалении друг от друга).
Достоинства и недостатки глубинных интервью
Главным недостатком глубинных интервью является сложность поиска интервьюеров. Найти квалифицированных специалистов-интервьюеров бывает весьма сложно. Профессионализм и личность интервьюера значительно влияют на качество интервью. Кроме этого, сложность процесса обработки, а также интерпретации данных, полученных интервьюером в результате беседы, требуют привлечения специалистов-психологов.
Главное достоинство глубинных интервью состоит в возможности получения исчерпывающей информации относительно поведения опрашиваемого человека, причин и глубинных мотивов его поведения, чего бывает весьма добиться в фокус-группе из-за оказания респондентами друг на друга давления, а также сложности определения, кто именно из них дал тот либо иной ответ.
Закажите проведение глубинного интервью в Агентстве маркетинговых исследований «Маркетинг Революшен Плюс»!
