Заказчик: ООО «Энерготрейдинг», г. Пенза.
Вид исследования: тайный покупатель.
Основная цель: оценка качества клиентского обслуживания.
Параметры, проведенного маркетингового исследования:
Возможные легенды:
- «Замена однотарифного счетчика на многотарифный»,
- «Консультации по ОДН»,
- «Установка ПУ на отдельную комнату».
Формат отчетности:
заполненная форма отчетности (включая субъективные впечатления от обслуживания), аудиозапись, сводный отчет с основными выводами и рекомендациями.
Количество проверок:
10 проверок, по одной проверке в каждой точке.
Адресная программа:
- г. Кузнецк, ул. Дарвина,58
- г. Никольск, ул. Комсомольская, 27
- г. Нижний Ломов, ул. Московская, 85
- пгт. Земетчино, ул. Ленина, 155
- рп Лунино, ул. Кооперативная, 46в
- с. Бессоновка, ул. Комсомольская, 13
- г. Сердобск, ул. Ленина, 88
- г. Сердобк, ул. Трудовая, 2
- рп Колышлей, ул. Садовая, 74
- г. Каменка, ул. Производственная, 65
